[心得] 給新鮮人的小心得(4)簡介業務這個職務 | 合法醫療器材資訊網
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作者yichih (yichih)
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標題[心得] 給新鮮人的小心得(4)簡介業務這個職務
時間Sat Sep 1 01:41:48 2018
好讀版: https://link.medium.com/PJ3We7JrJ5 版上各位好, 小弟今天去面試了一間電商平台服務的商務開發一職, 面試後心裡有滿滿的 問號與心得, 因此藉著這個案例的契機分享一下我對於面試業務職缺的一些準備策略與邏 輯. (均為個人淺見, 歡迎各位前輩不吝賜教) 簡單介紹自己: 化工領域業務3年 (含擔任業務小主管1年) --- 首先依客戶性質簡單區隔一下業務的種類. 我簡單拆成B2C (客戶為個體戶, 像是保險, 房仲等) 及B2B (客戶為企業, 像是法金, 製造業等等). 因為個體戶跟企業可運用的資源 與需求不相同, 所以銷售策略與邏輯也不相同. 再來依業務型態簡單分為三種業務活動: BD (Business Development, 客戶開發), CRM (Customer Relationship Management, 客戶關係管理) 以及KA (Key Account, 重點客戶 管理). 1) BD: 開發新客戶, 有些人會講陌生開發 (陌開), 保險或直銷通常走這種模式, 新創的 公司在還沒有建立起知名度及口碑前通常也走這種模式. 事實上, 即使是交易量, 客戶穩 定的成熟公司也需要做開發, 因為市場是會變動的, 今天只要有更有吸引力的產品出現, 就可能會影響現在的客戶. 記住, 沒有永遠不會跑掉的客戶. 2) CRM: 客戶關係管理, 這類的業務面對的客戶已經與公司交易相對穩定, 基本上就是追 蹤客戶的交易狀況, 訂單是否穩定, 並在客戶詢價時隨市場價格調整報價, 等等. 因為不 論是業務或是客戶端的採購, 都會希望走一個長期穩定的交易, 節省新開發客戶/供應商 所需的成本以及配合上存在的風險及磨合. 所以通常營運一段時間的公司比較需要這種的 業務. 3) KA: 記得剛出社會時還以為Key Account是財務方面的工作 (因為Account有帳戶的意 思), 後來...BD 跟業務有什麼不同?以Amazon 為例認識缺一不可的BD ... | 合法醫療器材資訊網
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