售後服務說明 - 研華IoTMart | 合法醫療器材資訊網

研華生產的標準產品從研華出貨日期開始計算，不同的產品在1~2年不等內享有保固的權利。對於延長保固和跨區維修服務，因設計、製程、材料所引起的產品瑕疵，在研華出貨日期 ...

研華致力於給予客戶完善的售後服務與保障，除了對研華的標準產品提供1~2年不等的保固期外，還可按照客戶額外的需求提供延長保固的服務。在保固期內，研華的客戶都享有產品完善迅速的維修服務與保證。

研華生產的標準產品從研華出貨日期開始計算，不同的產品在1~2年不等內享有保固的權利。對於延長保固和跨區維修服務，因設計、製程、材料所引起的產品瑕疵，在研華出貨日期後也同樣享有既定的保固期。非研華生產的產品，其產品保證與送修時間將比照製造商所提供的服務標準，基本上研華針對這些產品將不提供超過1年以上的保固服務。

購買研華產品的客戶，由研華出貨日期起算一個月內，若是開箱立即發現新品不良(DOA: Defect-on-Arrival)，研華將盡快以新的產品替換以示負責。除了BTOS (Build-To-Order Service)與客製化的產品外，一旦客戶完成交換出貨同意書(Cross-Shipment Agreement: 同意先寄送新品給客戶，瑕疵品可稍後再取回)的簽核，研華將立即進行DOA案件的新品更換動作。在確認證實之後，研華擁有權利保留是否要提供新品更換。有瑕疵的新品在送回時，務必確認沒有任何的外觀損傷、改變、刮痕或是標記，並且還要退回出貨時所有的附屬配件，否則客戶將被要求支付部份的手續費。另一方面，若新品不良是因為客戶組態設定錯誤或是使用不正確，並非硬體本身有問題，客戶也將被要求支付相關的處理費用。

至於其他情況，研華將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將故障品送到研華授權的維修中心，研華維修完畢後將會盡快送回給客戶。

面幾種狀況將不在保固的範圍內：