我對OSIM按摩椅嚴重忽視維修與客戶心聲的控訴 | 合法醫療器材資訊網
先講一下緣由吧,前陣子家中OSIM按摩椅無法啓動,便報請維修。維修人員來了之後,稍微摸了一下,連拆起來看都沒有,就直接說電源控制器壞掉了,沒有零件 ...
這學期開一門產業分析的課,這門課我是第一次上,因此得花不少時間去準備教材,也看了不少相關的書籍,最近剛好親身經歷到一個案,剛好可以寫下來當負面教材,要不然老是用宏達電這梗也已用老。先講一下緣由吧,前陣子家中OSIM按摩椅無法啓動,便報請維修。維修人員來了之後,稍微摸了一下,連拆起來看都沒有,就直接說電源控制器壞掉了,沒有零件可換,只能換台新的按摩椅。當下我就很不高興,雖說也好多年前買的,但就可能只因為一個小零件壞掉,就無法維修?是怎樣的高科技或多昂貴的關鍵零組件啊?沒辦法,在嚴重的資訊不對稱之下,也只能摸摸鼻子,就把它當成沙發吧!沒想到又過了一段時間,案情急轉直下,究竟是前世的因果,還是現世情感的糾結呢?請繼續看下去。
這梗也是太老了,先不管,某天我親戚好死不死遇到販賣按摩椅的廠商(這可不是前世的因果嗎?),他說可能就是零件鬆了,或接觸不良,若花個五百塊,他願意來我家檢修。好吧,那就死馬當活馬醫(我可沒影射誰,況且也醫不了),沒想到,拆開電源控制器之後,根本不需要換零件,摸一摸就修好了。這意料外的結果令人火大,於是上星期三留言給OSIM官網,敘述了上述情況,叫他們的維修部門乾脆關起來算了。
理論上呢,在網路時代最大的好處就是可以快速的反應,必須更重視客戶的意見與反應,否則負面評價很可能會像滾雪球,一發不可收拾,比古時候所說的壞事傳千里更慘,當然,正面評價也是如此。三天之後,我等不到任何回應,本想再到官網痛罵,結果發現OSIM也跟流行用了facebook,好,那就是測試這公司是否真正重視網路行銷與消費者意見的最佳機會,就在上面留了許多言,就看有沒有人要理我。等了幾天後,臉書的小編大概受不了,在標頭寫了有意見請去客服反應。很明顯的,OSIM僅把臉書當成廣告的工具,而忽略掉它最大的功能:社交網路。
許多公司都犯了這個毛病,某某競爭陣營有了什麼活動,我們也要辦,某某公司引進“先進”的管理系統,我們也要。根本沒真正去瞭解,只一昧的跟流行。若是真正重視消費者的公司,...
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