沒有不壞的商品只有不好的售後服務 | 合法醫療器材資訊網

2017年1月23日—看到包裝盒上的兩年保固，老公立刻打電話到台灣飛利浦服務中心，客服人員劈頭就問，「有沒有保固卡？」老公回答，包裝盒還在，但裡面找不 ...

不只是給顧客一個交代 也是回流關鍵

2017-01-23

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客人掏錢付帳之後，服務人員和客戶的關係就此結束了嗎？不，這絕不是銷售的結束，而是銷售的開始，也就是所謂的「售後服務」。

或許有人會問，做好售後服務可以賺錢嗎？坦白說，過去14年，我採訪過無數個業態服務第一名，印象中只有汽車業的老闆斬釘截鐵地告訴我，「絕對可以！」其他人也不是不認同，就是感覺只是非做不可，否則對消費者無法交代，從沒想過從那裡賺錢。

也因為被當成一種成本，不少跨國企業把售後服務中心直接設在中國或印度等人力成本便宜的國家，至於會不會跟其他國家的消費者雞同鴨講，一點也不重要，反正，有做就好。

但我必須說，對現代人來說，售後服務不是一種額外的延伸，而是銷售過程的一部分，因為比獲得商品更重要的是，他們追求的是一種全方位的消費體驗。

我不敢保證，售後服務做得好，能像汽車業一樣馬上賺到錢，但我能肯定，要是售後服務做不好，就算產品再好，客人也不會再上門，原因很簡單，沒有一種產品永遠不會壞。

事情是這樣的。大約一年前，我聽從牙醫師的建議，到百貨公司購買了一台飛利浦空氣動能牙線機，幾個月後又...