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2017年12月5日—下了高鐵,搭上前往台南醫院新化分院的計程車。司機一聽到目的地就問:「要去開刀喔?那裡有一個很會開刀的醫生。」接著感嘆,以前大家 ...
(本文出自《經理人月刊》2017年12月號:給創造未來的經理人[1])
下了高鐵,搭上前往台南醫院新化分院的計程車。司機一聽到目的地就問:「要去開刀喔?那裡有一個很會開刀的醫生。」接著感嘆,以前大家根本不會去那裡,認為它便宜,醫療品質有疑慮,怎麼知道有天冒出一個連癌症都能開的醫生,醫療品質也愈來愈好,現在住附近的人都很安心。
提到新化分院過去的模樣,分院長莊仁賓坦白笑道:「就蚊子醫院,連救護車都不肯開進來。」是病人很少(沒有市場)才如此嗎?但這裏距離國道 8 號很近,由新化往東,山上、楠西、玉井、南化、左鎮,6 區總共 10 萬人,只有一家醫院。而一般地區醫院,3 萬人就足以經營下去。
既然需要醫療服務的人夠多,表示不是市場問題,問題出在內部:這家醫院只有 6 名醫生,其中 4 名還是公費醫生。公費醫生就像是服兵役,是義務,期滿就會離開,所以通常不夠積極,常把病人轉到鄰近的奇美、成大醫院。既沒人,又沒錢,莊仁賓說:「只能靠自己。」
親掌急診房、連日開刀,讓同仁知道「我是來真的」莊仁賓以前在成大醫學中心時,就是專精器官移植的醫生。由於移植手術相當困難,莊仁賓幾乎什麼刀都能開。所以,他親自執掌急診房,常常連續 7、8 天待在開刀房,向內部同仁傳達「我是來真的」的訊息。
他留下來住院的病人,其他人不敢轉走,因為知道院長會親自上樓查房。同時,莊仁賓還規定醫生每周繳交住院報表,寫明轉診原因。
畢竟,新化分院病患多半出自東部山區,來一趟就要花上 1.5 小時,再轉去其他醫院費時更久,二來,這裡是全國最便宜的醫院,連急診收費都才 80 元。留在這,山區的病人才負擔得起。
醫院不再流失病人後,莊仁賓想著該如何反虧為盈。直到某天夜裡,附近一家安養中心送來一位病人,竟然沒有病歷表,也就是初次就診。他主動上門跟對方分析,如果遇到猝死的情況,沒有病歷表讓醫生開立證明,就需要請檢察官來很麻煩,不如讓醫院幫安養中心的住戶開立病歷表。於是安養中心 50、60 歲的...
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