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安爱服务.A&IService.轮椅产品售后详细说明如下:.1.正常使用情况下,我司...整车免费保修一年,终身维修,易损件除外(指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四...工厂正常生产的各种必备配件的安全库存,对用户损坏配件的更换提供了坚实的 ...
轮椅产品售后详细说明如下:
1. 正常使用情况下,我司提供一年的免费上门服务,终身维修(易损件除外);保修期内,若属人为损坏的我公司仍负责维修,使用单位只需支付相关损坏配件的费用及工本费。
2. 我司设有专门的售后服务热线,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用维修、保养等方面的问题,同时不管是否在保修期内,本公司均确保在接到报修电话24小时内,给予客户明确的处理方法或现场维修;
3. 我司在给客户交车时提供专业的免费培训,就实际操作,日常保养,维修技能进行现场指导和示范,以尽量减少产品在不正常操作情况下出现的异常;
服务客户的理念:
◆服务承诺
1、我们将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、我们对于用户所咨询的问题将在2小时内给予答复。
3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
◆ 服务内容
1.售前服务:商务人员将根据客户现实需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。
2.售后服务: 为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。为用户提供定期维护保养,为用户免费检测车辆运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
一、 服务期限及内容:
正常使用情况下,整车免费保修一年,终身维修,易损件除外(指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项,其中电瓶是因为与使用频率和日常维护保养有关,不间断使用,过放电或长期不充电等影响电池寿命,若存在纯质量问题,一年内仍然包换),保修期内,若该车任何配件发生自然损坏的,我们负责免费保修,若属人为损坏的由我们负责维修,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。
二、服务保证:
1.不管是否在保修期内,本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予现场维修或作出答复。
2.本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点,确保贵公司得到最优质的服务。我们设有完善的售后服务组织团队,有专业技能的专业人员负责提供技术支持,并有一大批操作技能过硬高级技工,现场解决问题。保证用...
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