比爾蓋茲喜歡的企業原來長這樣!Ecolab的洗刷刷革命 | 合法醫療器材資訊網
![比爾蓋茲喜歡的企業原來長這樣!Ecolab的洗刷刷革命](https://i.imgur.com/6y29Lx7.jpg)
2016年3月4日—因為這款洗碗清潔劑比起過去使用的肥皂,更容易清洗餐具的油脂,產品大獲好評並熱銷之外,也讓藝康站穩清潔專家的地位。透過開發與併購不同 ...
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什麼樣的企業,可以獲得全球首富比爾蓋茲的青睞並長期投資?藝康(Ecolab),從英文原名看來,代表的是一間「經濟實驗室」,其企業的目標是希望透過實驗性的研究技術,達到為客戶節省時間、減輕人力並降低成本的目標。這樣的描述,聽起來像是包山包海什麼都做;事實上,藝康還真的什麼都做。從其官網介紹,無論清潔消毒、食品安全、公共衛生保健,甚至是有害生物防治與水資源處理,都在其業務範圍內。
一開始,藝康是家化學清潔用品公司。1923年,位於美國明尼蘇達州、曾擔任過旅行業務員的梅里特奧斯本(Merrit Osborn),只運用幾種簡單原料開發出一款地毯清潔劑Absorbit,專門銷售給旅館或者餐廳,因其可快速清除髒污,讓客戶免於為了清洗地毯而暫時歇業。在市場上不斷推廣這項清潔用品之時,梅里特奧斯本發現單靠一項產品恐怕無法支撐公司長遠的發展,因此又將目光轉向旅館的廚房,運用當時銀行裡所累積的10,000美金存款,開發起洗碗機專用的清潔劑。
此舉讓藝康從此踏入另一個領域。因為這款洗碗清潔劑比起過去使用的肥皂,更容易清洗餐具的油脂,產品大獲好評並熱銷之外,也讓藝康站穩清潔專家的地位。透過開發與併購不同清潔品牌的方式,藝康逐漸成為餐飲旅館業的最佳清潔合作夥伴。
之後,藝康更隨著麥當勞(McDonalds)、萬豪酒店(Marriott)、迪士尼樂園(Disney Land)等優質客戶不斷擴張而走向全球市場。全球化之後的藝康改變步伐,不再以「產品」為主力,而是以優質的「附加服務」為核心。對於企業客戶而言,優秀的清潔劑固然重要,但更重要的是如何設計一個全方位的清潔系統,讓每一家分店都能常保乾淨。藝康越來越著重「清潔顧問」的服務,目前已有超過一半以上的員工為客戶提供顧問服務,而非製作產品。
據經濟學人(The Economist)的報導,藝康的策略就是先搶得進入一間企業的通行證,隨後再藉由銷售附加服務來「圈住」顧客的心。舉例來說:為連鎖飯店研究如何反覆清洗仍能維持床單柔軟性;透過實驗研究找尋殺死臭蟲最有效的方法;甚至,還幫迪士尼主題樂園處理米奇與米妮的表演服裝,避免其鮮豔的色彩...
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